Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.) o bien en la tienda ORMA que elijas.  

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta? 

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío que selecciones: 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “tu cuenta de cliente”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.  

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén). El transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central. 

¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y te llamaremos desde tienda cuando tu pedido esté listo para ser retirado por ti. Si pasados 15 días no has retirado tu pedido, la mercancía será devuelta a nuestra Central.  

ENVIOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.) o bien en la tienda 

ORMA que elijas.  

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo? 

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas físicas ORMA. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente ticket o factura. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bisutería, tocados y pamelas.

Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución llamando al Departamento de Atención al Cliente.  Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). 

Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.  

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas.  

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en ORMA son GRATIS, siempre y cuando la devolución sea en la tienda física.
En las devoluciones por web, usted se hará cargo del reenvió a la tienda abonando el envió. O si prefieres te enviamos nuestro mensajero para su recogida, descontándote los gastos del envió en el vale de descuento para la próxima compra.

¿Si devuelvo, recupero los gastos de portes que pagué en la compra? 

Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas ajenas a ti (taras, productos que no se corresponden con los comprados). Para ello deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. 

* Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez aprobada la devolución, recibirás un código de descuento con el importe de tu compra, descontando los gastos de envio si la devolución lo realizas con nuestro mensajero.  

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que la devolución se ha completado y se te enviara un vale de descuento. 

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.  

ORMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.  

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Las prendas compradas en ORMA se pueden cambiar por otra talla o  color en cualquiera de nuestra tienda ORMA, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. 

Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, tienes que solicitar una devolución y  hacer una nueva compra online.  

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

• En caso de querer cambiar de talla, color o producto, procederemos al reembolso del importe abonado para que puedas realizar una nueva compra del producto deseado.
• Por motivos de higiene no se admiten devoluciones de accesorios, mascarillas, bisutería ni perfume. En el caso de hacerlo llegar a ORMA como parte de una devolución, no se procederá a la devolución del dinero ni al reenvío de la bisutería. El comprador podrá recuperarlo siempre y cuando se ocupe él o ella de las gestiones para su recogida.
• Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No se aceptarán prendas usadas, lavadas o deterioradas.
• En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas, los gastos de envío no son reembolsables. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones de envíos a domicilio, ORMA no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso.
  
  
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• La devolución de prendas de pedidos pagados a contra reembolso se hará mediante un vale por el importe de dichas prendas, sin fecha de caducidad y canjeable solo en la tienda online.
• Si prefieres elegir otro servicio de transporte para tramitar tu devolución ORMA no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido ni asumiremos ningún coste.

* Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas.